(網(wǎng)經(jīng)社訊)01案情概要
祐真會(huì)旗下的診所通過(guò)價(jià)格優(yōu)惠的方式讓前來(lái)接種流感疫苗的來(lái)訪(fǎng)者在接種前在Google地圖上打出好評(píng)，該診所也因此種方式在Google地圖上成功獲得了45條五星好評(píng)。消費(fèi)者廳認(rèn)為，該行為是面向消費(fèi)者的廣告宣傳，卻隱瞞了其廣告性質(zhì)，屬于“隱性營(yíng)銷(xiāo)”行為，違反景品表示法，遂作出令其整改業(yè)務(wù)的行政處罰。
02具體介紹
一、“隱性營(yíng)銷(xiāo)”是什么？
隱性營(yíng)銷(xiāo)通常是指：通過(guò)隱瞞廣告性質(zhì)的方式進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)推廣的行為。
例如：企業(yè)在未明確標(biāo)示其廣告性質(zhì)的情況下，通過(guò)第三方（如網(wǎng)紅、社交媒體用戶(hù)等）發(fā)布看似來(lái)自普通消費(fèi)者的產(chǎn)品評(píng)價(jià)或推薦，誘導(dǎo)消費(fèi)者相信這些內(nèi)容是獨(dú)立且非商業(yè)性的評(píng)價(jià)。
隱性營(yíng)銷(xiāo)有多種表現(xiàn)形式，主要包括以下幾種：
1. 偽裝為消費(fèi)者的推薦；
2. 社交媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的贊助內(nèi)容；
3. 假裝第三方評(píng)價(jià)；
4. 偽裝的用戶(hù)生成內(nèi)容；
5. 發(fā)表虛假的針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的負(fù)面評(píng)論或?qū)Ρ取?/p>
二、日本對(duì)隱性營(yíng)銷(xiāo)的監(jiān)管與管制
景品表示法針對(duì)隱性營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)做出了明確的規(guī)定，尤其是針對(duì)“優(yōu)良誤認(rèn)顯示”和“有利誤認(rèn)顯示”這兩類(lèi)不當(dāng)宣傳行為，被視為嚴(yán)重的誤導(dǎo)性展示。
1. 優(yōu)良誤認(rèn)顯示
這種行為是指商家通過(guò)夸大或虛假的方式，呈現(xiàn)其產(chǎn)品或服務(wù)比實(shí)際更優(yōu)質(zhì)或更有效的信息，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。
2. 有利誤認(rèn)顯示
此類(lèi)行為涉及商家通過(guò)夸大交易條件或優(yōu)惠，使消費(fèi)者誤以為某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格遠(yuǎn)比實(shí)際優(yōu)惠。
景品表示法進(jìn)一步對(duì)不當(dāng)表示的要件與后果做出規(guī)定：
1. 消費(fèi)者難以辨別商家意圖的行為
根據(jù)景品表示法的修訂，隱性營(yíng)銷(xiāo)行為如果讓消費(fèi)者很難辨別宣傳是否來(lái)自商家，便可能構(gòu)成不當(dāng)顯示。
2. 明確標(biāo)示要求
根據(jù)2023年出臺(tái)的修訂規(guī)定，商家必須明確標(biāo)示“廣告”或“促銷(xiāo)”等字樣，使消費(fèi)者能夠一目了然地辨認(rèn)廣告的性質(zhì)如果商家要求影響者或網(wǎng)紅發(fā)布產(chǎn)品推薦，必須在內(nèi)容中顯著標(biāo)明這是商業(yè)推廣，否則將違反景品表示法，可能面臨罰款或行政處罰。
3. 禁止偽裝成第三方評(píng)價(jià)
景品表示法明確禁止商家通過(guò)偽裝成獨(dú)立的第三方消費(fèi)者，發(fā)布虛假評(píng)論或產(chǎn)品推薦。商家如果要求員工或合作方假裝是普通消費(fèi)者并發(fā)布好評(píng)，這種行為將被視為隱性營(yíng)銷(xiāo)，屬于違法行為。
4. 法律后果
對(duì)于違反景品表示法的隱性營(yíng)銷(xiāo)行為，商家可能會(huì)面臨行政處罰，包括罰款或其他法律制裁。具體處罰可能包括最高300萬(wàn)日元的罰款和最高兩年的監(jiān)禁。
03案例分析
這是日本消費(fèi)者廳首次對(duì)隱性營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施行政處罰，體現(xiàn)了日本在打擊隱性營(yíng)銷(xiāo)、提升廣告透明度方面的決心。此次案件為其他企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供了警示，提醒在進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，必須遵循法律要求，確保廣告的真實(shí)性和透明度，以防被定義為誤導(dǎo)消費(fèi)者。
04總結(jié)
日本的消費(fèi)者事務(wù)廳（Consumer Affairs Agency）對(duì)隱性營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)制越來(lái)越嚴(yán)格，特別是在社交媒體和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上。2023年10月起，所有此類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都必須明確標(biāo)注為廣告、促銷(xiāo)或公關(guān)內(nèi)容，以避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。對(duì)于未標(biāo)明廣告性質(zhì)的推廣，可能會(huì)受到《景品表示法》制裁，涉及的企業(yè)可能會(huì)面臨行政處罰或罰款。
總的來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，必須確保廣告性質(zhì)明確，并避免通過(guò)隱性方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。如果未能遵守這些規(guī)定，將面臨法律后果，因此，加強(qiáng)廣告透明度和標(biāo)示清晰度是確保合規(guī)的關(guān)鍵。
